A alguns meses, decidimos questionar pessoas que se inscreveram em um processo seletivo para uma universidade pública (nossa cliente). A situação era simples: a pessoa declarou interesse em estudar e já estava habilitada tecnicamente para isso, bastava então apenas entregar a documentação necessária no prazo determinado, mas não o fez!
Foram 6 mil pessoas nessa situação. Então resolvemos questionar estas pessoas, saber qual a razão para a sua desistência. A pergunta foi:
Por que você não está estudando conosco?
As opções de resposta foram: Localização / Curso desalinhado com o meu interesse / Opção mais adequada em outra IES / Desisti de estudar / Não fiquei sabendo / Estava interessado, porém minha nota era muito baixa / Outros motivos.
Fomos surpreendidos por 53,1% das pessoas que aparentemente estavam desinformadas, pois responderam “Não fiquei sabendo” ou “Estava interessado, porém minha nota era muito baixa”, afinal todos já estavam habilitados tecnicamente, independente da nota, faltava apenas entregar a documentação para efetivar a matrícula.
Apesar de ser um estudo pontual, esses números atestam que temos pela frente uma longa jornada em busca de melhores serviços para nossos clientes.
